Rückgabe & Retour bei Traum-Zuhause24

Bei Traum-Zuhause24 kaufen Sie sorgenfrei. Rückgaben sind unkompliziert, transparent und für Sie kostenlos. Diese Seite führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und beantwortet die häufigsten Fragen – von der Frist über das Rücksendelabel bis zur Erstattung.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Ihre Adresse oder an eine von Ihnen benannte Person. So haben Sie ausreichend Zeit, Ware zu prüfen und in Ruhe zu entscheiden.

Kostenlose Rücksendung – ohne Risiko

Alle Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Traum-Zuhause24 übernimmt die gesamten Rücksendekosten. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail, drucken es aus und geben das Paket einfach ab – fertig.

Das bedeutet für Sie: kein finanzielles Risiko, keine versteckten Gebühren und ein klarer, schneller Ablauf.

Ablauf der Rücksendung: Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten per E-Mail ein vorfrankiertes Label als PDF. Dieses Label ist bereits bezahlt und auf Ihre Rücksendung abgestimmt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg inkl. Trackingnummer auf.

Erstattung: Schnell und direkt

Nach Wareneingang im Lager wird die Rücksendung geprüft. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Es sind keine weiteren Schritte Ihrerseits nötig.

• Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf das von Ihnen verwendete Bankkonto.

Sollten Sie mehrere Artikel zurücksenden, kann die Erstattung gesammelt erfolgen, sobald alle Positionen eingetroffen sind. Teilrücksendungen werden anteilig erstattet.

Rücksendeadresse

MSL Commerce GmbH
Altenweg 5
28195 Bremen

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich mit dem bereitgestellten Label an diese Adresse. So wird eine zügige Bearbeitung sichergestellt.

Zustand der Ware

Damit eine schnelle Erstattung erfolgen kann, senden Sie die Artikel bitte in folgendem Zustand zurück:

• Unbenutzt und unbeschädigt: Die Ware darf zur Prüfung vorsichtig an- oder ausgepackt werden.
• Mit allen Etiketten und Anhängern: Entfernen Sie Etiketten idealerweise nicht dauerhaft.
• Originalverpackung, wenn möglich: Die Originalverpackung erleichtert den Rücktransport, ist aber nicht zwingend erforderlich.
• Geringe Gebrauchsspuren durch Anprobieren/Auspacken sind in Ordnung: Bitte vermeiden Sie jedoch sichtbare Abnutzungsspuren oder Verschmutzungen.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung transportsicher, insbesondere bei empfindlichen Produkten. Nutzen Sie nach Möglichkeit Füllmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Damit Rückgaben fair und sicher bleiben, gelten für bestimmte Produktkategorien Ausnahmen. Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig:

• Hygieneartikel, die entsiegelt wurden: Zum Beispiel geöffnete Bettwaren mit Hygieneversiegelung, bestimmte Pflegeprodukte oder Textilien mit Hygieneverschluss.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte: Artikel mit Gravur, Sondermaßen, individualisierten Farben oder speziell für Sie hergestellten Varianten.
• Verderbliche Waren: Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder solche, die aus Gründen der Produktsicherheit nicht erneut in den Verkauf gehen können.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter diese Ausnahmen fällt, hilft der Kundenservice gerne weiter.

Transparenz und Nachverfolgung

Nach Abgabe des Pakets erhalten Sie vom Versanddienstleister eine Sendungsnummer. Damit können Sie den Rücktransport nachvollziehen. Sobald das Paket in unserem Lager verbucht ist, informieren wir Sie automatisch per E-Mail über den Status der Erstattung.

Umtausch oder Neubestellung

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Variante wünschen, ist der schnellste Weg meist eine Neubestellung. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante direkt. Die Erstattung des retournierten Artikels erfolgt wie beschrieben innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang.

Beschädigte oder falsche Artikel

Erhalten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel, melden Sie sich bitte umgehend beim Kundenservice. Der Austausch oder die Rückerstattung wird schnell organisiert, selbstverständlich kostenlos für Sie. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail nach Möglichkeit Fotos der Beschädigung bei, damit die Bearbeitung beschleunigt wird.

Wichtige Hinweise

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Zustellung.
• Kostenloses Rücksendelabel: per E-Mail anfordern an [email protected].
• Erstattung: innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Rücksendeadresse: MSL Commerce GmbH, Altenweg 5, 28195 Bremen.
• Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe? Das Service-Team von Traum-Zuhause24 hilft schnell und unkompliziert.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0421 3570059

Unser Ziel ist ein reibungsloser Ablauf – von der Ankündigung bis zur Erstattung. Nutzen Sie die kostenlose Rücksendung, das vorfrankierte Label und die schnelle Erstattung in 2–4 Werktagen, um jederzeit entspannt und sicher bei Traum-Zuhause24 einzukaufen.